Política de envío

En LUME CIRCLE, nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra fluida con envíos fiables y eficientes. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos descritos en esta Política de envío.

1. Ubicaciones de envío

Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de cumplimiento en Portugal. Actualmente realizamos envíos a Portugal, todos los estados miembros de la Unión Europea, el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá y Australia.

Si actualmente no realizamos envíos a su país, póngase en contacto con nosotros en info@lumecircle.com para verificar si podemos organizar el envío.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

• Portugal: Envío exprés, 1-3 días hábiles

• Europa (UE y Reino Unido): Envío estándar, 5-7 días hábiles

• Australia: Envío estándar, 5-7 días hábiles

• Estados Unidos y Canadá: Envío estándar, 5-10 días hábiles

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo de su ubicación, los tiempos de procesamiento de aduanas y otros factores fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de entrega y el valor del pedido.

Umbrales de envío gratuito:

• Portugal y Europa (UE y Reino Unido): envío gratuito en todos los pedidos de 60 € o más
• Australia, Estados Unidos y Canadá: envío gratuito en todos los pedidos de 100 € o más

Para pedidos por debajo del umbral aplicable, se aplican las siguientes tarifas:

• Portugal: 5 €
• Europa (UE y Reino Unido): 9 €
• Australia: 10 €
• Estados Unidos y Canadá: 14 €

Los umbrales se evalúan sobre el subtotal del pedido en euros. Los pedidos realizados en otras monedas se convierten a la tasa vigente en el momento de la compra.

4. Procesamiento y envío de pedidos

Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento para monitorear el progreso de su envío.

5. Retrasos y circunstancias imprevistas

Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega a tiempo, no podemos garantizar las fechas de entrega debido a retrasos imprevistos causados por:

• Desastres naturales

• Clima severo

• Retrasos en el despacho de aduanas

• Interrupciones regionales o globales en el transporte marítimo

En estos casos, lo mantendremos informado y haremos todo lo posible para ayudar.

6. Envíos perdidos o dañados

Tomamos todas las precauciones para garantizar que su pedido le llegue en perfectas condiciones.

• Envíos perdidos: Si no ha recibido su pedido dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega estimada, contáctenos en info@lumecircle.com. Trabajaremos con el transportista para localizar su pedido.

• Artículos dañados: Si su pedido llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete e incluya pruebas fotográficas. Le ayudaremos con un reemplazo o reembolso, según la situación.

7. Derechos de aduana e impuestos

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea (incluidos el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá y Australia) pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y tarifas de importación según las regulaciones de su país. Estos cargos no están incluidos en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente. Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea no están sujetos a cargos aduaneros adicionales.

8. Restricciones de envío

Algunas regiones pueden tener restricciones de envío debido a razones legales o logísticas. Si no podemos realizar la entrega en su dirección, se lo notificaremos y le emitiremos un reembolso completo.

9. Precisión de la dirección

Verifique sus datos de envío al finalizar la compra. No somos responsables de los retrasos o envíos perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas. Si necesita corregir una dirección, contáctenos de inmediato.

10. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Si necesita modificar o cancelar un pedido, contáctenos en info@lumecircle.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudar, pero una vez que un pedido ha sido enviado, ya no se puede modificar ni cancelar. Esto no afecta su derecho legal de desistimiento, establecido en la Política de devoluciones y reembolsos a continuación.

11. Embalaje

Todos los pedidos se embalan con materiales de primera calidad para reflejar nuestro compromiso con la calidad y garantizar que sus productos lleguen en excelentes condiciones.

Política de devoluciones y reembolsos

En LUME CIRCLE, estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso. Revise nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE y el Reino Unido)

Si reside en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación alguna. El plazo de devolución de 30 días establecido a continuación se ofrece además de este derecho legal.

2. Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones para lo siguiente:

• Artículos que no han sido usados, no han sido utilizados, no han sido lavados y están en su estado original con todas las etiquetas aún adheridas

• Los artículos deben devolverse en su embalaje original (por ejemplo, bolsas de poliéster de la marca, cajas o fundas protectoras)

3. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período, no podemos aceptar devoluciones.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

• Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a info@lumecircle.com con su número de pedido y el motivo de la devolución

• Aprobación: Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución

• Envío del artículo: Empaque el artículo de forma segura, incluyendo todo el embalaje original, y envíelo de vuelta utilizando un servicio de seguimiento

5. Costos de envío de la devolución

• Dentro de la UE y el Reino Unido: el envío de la primera devolución es gratuito; nosotros cubrimos el costo. Cualquier devolución posterior es responsabilidad del cliente y varía según su ubicación y el servicio de mensajería elegido.

• Fuera de la UE y el Reino Unido: los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y varían según su ubicación y el servicio de mensajería elegido.

Cuando se emite un reembolso, cualquier costo de envío pagado en el momento de la compra no se reembolsa, excepto cuando el artículo es defectuoso o hemos cometido un error.

6. Reembolsos

• Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso

• Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles

7. Cambios

• Solo ofrecemos cambios directos de talla para el mismo producto que está devolviendo

• Si desea un artículo diferente, devuelva el producto original y realice un nuevo pedido

8. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos en info@lumecircle.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido

• Incluya fotos y su número de pedido

• Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, sin cargo adicional

9. Notas importantes

• No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa

• Los artículos que muestren signos de uso, daño o alteración (por ejemplo, etiquetas quitadas) no serán elegibles para un reembolso

• Asegúrese de que todos los paquetes de devolución se envíen con un método de envío rastreable. No somos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de envío o de devolución y reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: info@lumecircle.com
Sitio web: https://lumecircle.com